Nous savons que votre satisfaction est essentielle et nous faisons le maximum pour traiter vos commandes rapidement et avec soin.

Annulation de commande

Une fois le paiement validé, votre commande entre immédiatement en préparation.
👉 Pour cette raison, il n’est pas possible d’annuler une commande en cours de traitement.
Vous pourrez toutefois exercer votre droit légal de rétractation dès la réception de votre colis (voir ci-dessous).

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage complet.

• Les produits d’hygiène (shampoings, soins, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés s’ils ont été ouverts.

Produits non conformes ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante : luca.brusini38@gmail.com en joignant une photo du produit concerné.

• Après validation de votre demande, nous procéderons à l’envoi d’un produit de remplacement sous 2 à 5 jours ouvrés.

• Un bon de retour prépayé sera inclus afin que vous puissiez nous retourner le produit non conforme.

⚠️ Le produit de remplacement devra être retourné dans un délai de 7 jours ouvrés suivant sa réception.
En cas de non-retour dans ce délai, nous nous réservons le droit de vous facturer le montant du produit remplacé.

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

SARL Luca Brusini Hairstylist
14 rue Clôt Bey
38000 Grenoble – France

Remboursements

Une fois le produit retourné et validé conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Politique de remboursement
Luca Brusini Hairstylist SARL